退貨及退款政策

【一般條款】

1. Mustelahk.store為Mustela® Hong Kong (Techtree Hong Kong Limited)（下稱「我們」）的正貨網上購物網站（下稱「the E-shop」），為每位顧客提供輕鬆揀選Mustela®天然護膚品的購物服務。

2. 本條款適用於閣下對本網站之瀏覽及使用、透過本網站向Mustela® Hong Kong訂講貨品，其有關服務乃根據下列條款與細則，與及其他載於網站內之規則提供予閣下。請仔細閱讀本網站的使用條款（下稱「使用條款」）。當您使用本網站，即表明您已詳細閱讀及瞭解使用條款，並同意受使用條款所約束。

 3. Mustela® Hong Kong保留可隨時更新及更改本網站內容、價目或條款之權利而不另作通知。如有任何爭議，Mustela® Hong Kong。將保留解釋、修訂所列服務之條款及細則的最終決定之權利。

【購物流程】

1. 如有任何禮籃的特別訂造要求，除設網上訂購外，我們亦設有熱線電話 (+852) 2525 3591 及 WhatsApp (+852) 6280 4959，供顧客於辦公時間內致電訂購。

2. E-shop接受信用卡 (VISA卡、萬事達卡、 美國運通卡) 付款方式，電話訂購則接受上述信用卡付款 或 銀行轉賬過數（有關銀行轉賬付款詳情將透過WhatsApp於訂購時提供） 。當顧客確認訂單資料後，付款程序將於第三方付款服務平台作交易處理，E-shop不會於此程序上記錄顧客的信用卡資料。當顧客作出訂購時，即同意及接納受其條款及細則所限，顧客的信用卡資料將會被付款服務平台供應商收集、處理及保留。顧客亦明白將有可能單獨承擔於進行信用卡網上交易時所招致或產生的任何損失，我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

3. 當顧客成功提交訂貨後，我們將根據顧客所提供之電話號碼，於付款後以WhatsApp方式傳送到顧客所登記的電話號碼，並列明訂單內的收件人之姓名、地址、產品項目、數量、禮籃內的各項贈品／賀咭等詳情、及預算送貨時間。請仔細核實WhatsApp內容、所訂購的貨品及送貨詳情，確保訂單的資料正確。

4. 我們恕不負責因顧客提供的一切錯誤資料，或因其他非我們所能控制之因素問題等而導致有所延誤或未能成功發送的相關退款／換貨／賠償。

 5. 任何網上購買之訂單一經接納，恕不設退款、退貨／換貨。 如需要更改訂單送貨安排或對訂單有任何問題，顧客可透過WhatsApp (+852) 6280 4959或電子郵件cshk@expanscience.com聯絡我們。

6. 本網站顯示的所有價錢均以港幣計算，所標示之價格及推廣優惠只適用於E-shop。

【送貨安排及運費計算】

 1. 送貨服務範圍只限香港及澳門，包括香港島、九龍、新界及部份偏遠地區，包括：大嶼山（如:梅窩）、南丫島、坪洲、長洲、大澳、愉景灣 、馬灣。偏遠地區送貨服務範圍以提交訂單後核實作準。所有貨品/禮籃不派送各醫院及機場。

2. 香港島、九龍、新界區的住宅及商業區之運費為$40；以上偏遠地區運費為$100。澳門地區會以到付方式寄送，顧客需自行付交運費。只限網店: 即日至2025年12月31日，凡購物折實後滿HKD$300，香港島、九龍、新界之送貨服務可享運費全免之優惠，上述偏遠地區送貨服務可享優惠價$60，將會於付款時扣除。

3. 送貨時間 (只供參考)： ※星期一 ，三，五：香港島、東九龍區 (寶琳, 將軍澳, 九龍城區, 觀塘區, 黃大仙區, 西貢, 紅磡, 黃埔, 何文田) 、新界東 (沙田區, 大埔區, 粉嶺,  馬鞍山) ※星期二，四：香港島 (南區除外)、九龍區 (柯士甸, 奧運, 太子, 大角咀, 油尖旺區, 深水埗區)、新界西 (荃灣區, 葵青區, 屯門, 元朗, 天水圍, 東涌指定地區); 離島區送貨時間約為下單後約5個工作天，實際時間以外判速遞公司送貨時間作準。而澳門地區以外判速遞公司送貨時間作準。